Retours & Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de votre livraison ou si vous constatez un défaut, nous vous aidons rapidement et sans complications.

Important: délai de signalement 7 jours calendaires

Les défauts, erreurs de livraison ou dommages de transport doivent être signalés par écrit dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Veuillez contrôler votre livraison immédiatement à réception.

Défauts & Garantie

Signalement écrit obligatoire

Les défauts doivent être signalés par e-mail dans les 7 jours calendaires suivant la réception, ou après découverte pour les vices cachés.

Remplacement ou réparation

En cas de réclamation légitime, vous avez droit à la livraison de marchandises conformes ou à une réparation. Les pièces remplacées doivent être retournées en port payé.

Aucune installation avant vérification

L'installation de nos produits vaut acceptation de la marchandise et exclut tout droit à la garantie. Veuillez vérifier la marchandise avant installation.

Dommages de transport

Vérifier immédiatement à la livraison

Contrôlez la livraison immédiatement pour tout dommage extérieur. En cas de dommage visible, une réserve doit être émise auprès du transporteur.

Par écrit et avec photos

Les réclamations pour dommages de transport doivent être soumises par e-mail et documentées avec des photos.

Délai: 7 jours ouvrables

Les dommages de transport non immédiatement visibles doivent être signalés dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.

Procédure à suivre

Vérifier la marchandise

Contrôlez la livraison immédiatement à réception pour vérifier l'exhaustivité et les dommages extérieurs.

Documenter le défaut

Photographiez le défaut ou le dommage et notez le numéro de commande ainsi qu'une description du problème.

Signaler par écrit

Envoyez-nous un e-mail à shop@cf-group.ch avec photos et description – dans les 7 jours calendaires suivant la réception.

Nous nous en occupons

Nous examinons votre signalement et vous contactons avec la solution – remplacement, réparation ou remboursement.

Remarque: La garantie couvre le remplacement frais de port inclus ou la réparation de la pièce défectueuse. Sont exclus les frais de déplacement, les frais de main-d'oeuvre ou les dommages immatériels. Le droit suisse s'applique (art. 367 ss CO). Le for juridique est Lenzburg. Les conditions complètes figurent dans nos CGV.

Vous avez une réclamation?

Contactez-nous directement – nous vous aidons rapidement et sans complications.

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